Oceniany Urząd

Moja ostatnia wizyta w Urzędzie dotyczyła spraw

Dalej

Ocena jakości obsługi podczas wizyty w Urzędzie

1. Wizerunek Urzędu i Urzędnika
 
całkowicie się
nie zgadzam
całkowicie się
zgadzam
1 2 3 4 5 6
1.1. Odpowiednie oznakowanie Urzędu ułatwia mi samodzielne poruszanie się po nim
1.2. Udogodnienia dla klientów takie jak: parking, poczekalnia i toalety są wystarczające
1.3. Ubiór urzędników jest schludny i budzi moje zaufanie
1.4. Druki, ulotki i formularze są czytelne i ułatwiają załatwianie spraw w Urzędzie
 
 
nieważny
najważniejszy
1 2 3 4 5 6
1.5. Jak ważny jest dla Pana/Pani WIZERUNEK URZĘDU I URZĘDNIKA?
 

2. Troska o Klienta i zindywidualizowana obsługa
 
całkowicie się
nie zgadzam
całkowicie się
zgadzam
1 2 3 4 5 6
2.1. Urzędnicy odnoszą się do mnie z szacunkiem i cierpliwością
2.2. W Urzędzie jestem indywidualnie traktowany
2.3. Urząd jest otwarty w dogodnych dla mnie godzinach
2.4. Strona internetowa jest przejrzysta i pomocna w załatwianiu spraw urzędowych
 
 
nieważny
najważniejszy
1 2 3 4 5 6
2.5. Jak ważna jest dla Pana/Pani TROSKA O KLIENTA I ZINDYWIDUALIZOWANA OBSŁUGA?
 

3. Gotowość pomocy i szybkość obsługi
 
całkowicie się
nie zgadzam
całkowicie się
zgadzam
1 2 3 4 5 6
3.1. Urzędnicy są chętni do pomocy i okazują mi szczerą uwagę
3.2. Urzędnicy dokładają wszelkich starań, aby rozwiązać mój problem
3.3. Urzędnicy informują mnie o terminie realizacji usługi
3.4. Szybkość obsługi nie budzi moich zastrzeżeń
 
 
nieważny
najważniejszy
1 2 3 4 5 6
3.5. Jak ważna jest dla Pana/Pani GOTOWOŚĆ POMOCY I SZYBKOŚĆ OBSŁUGI?
 

Dalej

Wstecz

Ocena jakości obsługi podczas wizyty w Urzędzie c.d.

4. Kompetencje Urzędników - wiedza i umiejętności
 
całkowicie się
nie zgadzam
całkowicie się
zgadzam
1 2 3 4 5 6
4.1. Urzędnicy posiadają niezbędną wiedzę w zakresie mojej sprawy
4.2. Urzędnicy posiadają umiejętności komunikacyjne w rozmowie ze mną
4.3. Postępowanie urzędników jest etyczne i wzbudza moje zaufanie
4.4. Urzędnicy są mili i uprzejmi w kontaktach ze mną
 
 
nieważny
najważniejszy
1 2 3 4 5 6
4.5. Jak ważne są dla Pana/Pani KOMPETENCJE URZĘDNIKÓW - WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI?
 

5. Rzetelność obsługi
 
całkowicie się
nie zgadzam
całkowicie się
zgadzam
1 2 3 4 5 6
5.1. Jestem informowany/a o przebiegu mojej sprawy i jest on dla mnie zrozumiały
5.2. Urzędnicy świadczą usługi rzetelnie i z dużą starannością
5.3. Dokumentacja mojej sprawy jest przejrzysta i nie zawiera błędów
5.4. Załatwienie mojej sprawy jest fachowe oraz zgodne z obowiązującymi przepisami
 
 
nieważny
najważniejszy
1 2 3 4 5 6
5.5. Jak ważna jest dla Pana/Pani RZETELNOŚĆ OBSŁUGI?
 

Dalej

Wstecz

Kompleksowa ocena Urzędu

6. Satysfakcja ogólna
 
bardzo
niezadowolony
bardzo
zadowolony
1 2 3 4 5 6
Biorąc pod uwagę wszystkie Pana/Pani kontakty z Urzędem jak bardzo jest Pan/Pani zadowolony/a z jakości świadczonych usług?

7. Idealny Urząd
 

bardzo daleko

bardzo blisko
1 2 3 4 5 6
Proszę wyobrazić sobie Urząd idealny. Jak blisko jest oceniany Urząd od tego ideału?

8. Lojalność wobec Urzędu
 

na pewno nie

na pewno tak
1 2 3 4 5 6
Czy jest Pan/Pani gotowy/a wyrażać pozytywne opinie o naszym Urzędzie wśród znajomych?

Dalej

Wstecz

Metryka

Płeć:
Wiek:
Wykształcenie:
Status zawodowy:

Wstecz